南宫NG28

2023年南宫NG28检测所获客户服务荣誉奖项（部分）

• 南宫NG28检测荣获深圳市优必选科技股份有限公司2022年度优秀供应商
• 河南南宫NG28荣幸地收到河南省第三次全国普查领导小组办公室表扬信、河南省地质矿产勘查开展第三地质勘察院感谢信
• 南宫NG28检测计量及数字化事业部获得11家客户企业的认可感谢函

客户满意度管理

在满意度调查层面，公司按照《客户满意度调查管理办法》的要求，每年开展客户满意度调查工作，并编制分析报告，以便有关部门针对客户意见进行统筹改进。

报告期内，南宫NG28根据《2022年客户满意度调查》的结果开展了客户满意度改进工作。改进的事项包括客户评分最低的三个项目，以及客户提出频次较高的具体问题和建议，包括但不限于报告质量、技术能力、客户服务和品牌形象等事项。

根据集团QHSE部以及产品线的实际评估，报告期内，公司应针对125个事项实施改进并制定改进计划。截至报告期末，公司各产品线已完成115个事项的改进计划并通过验收，其他10项改进正在进行中。

报告期内，公司开展了2023年度客户满意度调查，共有10,031家客户响应了调查问卷，客户满意度为91.84%。在客户满意度调查完成后，南宫NG28就客户反馈的意见及建议组织实施了改进，并预计在2024年7月完成全部改进工作。

客户沟通与客户投诉处理

在客户沟通层面，为及时了解客户诉求，公司上线MYCTI客户服务管理系统，并于2023年新增了来电语音导航系统，解决了客户致电集团400、1700热线反映客户需求时的快速分流和响应（咨询、客诉/评价/意见反馈），节约了客户的等待时间和处置效率。

在客户投诉层面，集团制定了《客户投诉处理程序》，升级了客户投诉管理系统，以便及时、有效地收集和处理客户投诉，通过客户反馈信息寻找改进机会。公司投入对客户投诉管理系统的研发，实时监控客户满意度情况，便于南宫NG28设定客户满意度的量化目标。

报告期内，公司共收到外部投诉 228 件，同比下降了 5.39% ，年度整体客诉处理满意度为 87.71% 。报告期内，公司未出现侵犯客户隐私、环境、职业健康相关的投诉。